Curso de Atenci贸n al Cliente Consumidor o Usuario (COMT0110)

Dificultad: Principiante

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Curso de Atenci贸n al Cliente Consumidor o Usuario de聽Formaci贸n Profesional para el empleo totalmente subvencionado por la Administraci贸n y el FSE dirigido a trabajadores y/o desempleados interesados en adquirir las competencias de este curso.

聽Duraci贸n: 460 horas

聽Prop贸sito

El prop贸sito del Curso de Atenci贸n al Cliente Consumidor o Usuario es capacitar al alumno para que desarrolle su actividad en todos los sectores productivos en el 谩rea de informaci贸n y orientaci贸n al consumidor/usuario de bienes y servicios, y en departamentos de atenci贸n al cliente y atenci贸n telef贸nica. Podr谩 desesmpea帽ar labores tales como Encargados/as del 谩rea de atenci贸n al cliente en comercios. Empleados/as administrativos con tareas de atenci贸n al p煤blico no clasificados bajo otros ep铆grafes. T茅cnicos/as en consumo. T茅cnico/a de informaci贸n/atenci贸n al cliente en empresas. T茅cnico/a en consumo de las oficinas de informaci贸n al consumidor de las Administraciones P煤blicas. T茅cnico/a en consumo en los organismos p煤blicos y privados de defensa de los consumidores. T茅cnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.

聽Objetivos

Gestionar y ejecutar los planes de atenci贸n al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislaci贸n vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

聽聽Contenidos

  1. (Transversal) Informaci贸n y atenci贸n al cliente/consumidor/usuario聽(120 horas)
    鈥 Gesti贸n de la atenci贸n al cliente / consumidor (60 horas)
    鈥 T茅cnicas de informaci贸n y atenci贸n al cliente / consumidor (60 horas)
  2. Gesti贸n de quejas y reclamaciones en materia de consumo聽(90 horas)
  3. Organizaci贸n de un sistema de informaci贸n de consumo聽(120 horas)
    鈥 Sistemas de informaci贸n y bases de datos en consumo (60 horas)
    鈥 Documentaci贸n e informes en consumo (60 horas)
  4. (Transversal) Ingl茅s profesional para actividades comerciales聽(90 horas)
  5. M贸dulo de pr谩cticas profesionales no laborales de atenci贸n al cliente, consumidor o usuario聽(40 horas)

聽Dirigido a

A todo persona que pretenda trabajar en alguno de los puestos descritos en el Proposito.

聽Requisitos

Corresponder谩 a la Administraci贸n laboral competente la comprobaci贸n de que los alumnos poseen los requisitos formativos y profesionales para cursar con aprovechamiento la formaci贸n en los t茅rminos previstos en los apartados siguientes.

Para acceder a la formaci贸n de los m贸dulos formativos de los certificados de profesionalidad de los niveles de cualificaci贸n profesional 2 y 3 los alumnos deber谩n cumplir alguno de los requisitos siguientes:

  1. Estar en posesi贸n del T铆tulo de Graduado en Educaci贸n Secundaria Obligatoria para el nivel 2 o t铆tulo de Bachiller para nivel 3.
  2. Estar en posesi贸n de un certificado de profesionalidad del mismo nivel del m贸dulo o m贸dulos formativos y/o del certificado de profesionalidad al que desea acceder.
  3. Estar en posesi贸n de un certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y 谩rea profesional para el nivel 2 o de un certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y 谩rea profesional para el nivel 3.

Materiales, metodolog铆a y evaluaci贸n

Vicente ort铆

Profesor

Vicente Ort铆 Tarazona

Responsable Financiero. Experto en RR.HH. y Direcci贸n Docente con mas de 25 a帽os de experiencia