Curso de Microsoft Dynamics CRM

Dificultad: Principiante

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Las experiencias positivas de los clientes son un ingrediente cada vez m谩s importante para las empresas a la hora de conseguir y conservar clientes. El curso de Microsoft Dynamics CRM ayuda a las empresas a crear relaciones a largo plazo con sus clientes proporcionando experiencias excepcionales basadas en el conocimiento y la confianza.

Duraci贸n: 20 h聽

聽Prop贸sito

En el聽curso de聽Microsoft Dynamics CRM聽el alumno adquirir谩 formaci贸n te贸rica y habilidades pr谩cticas para manejar las dos 谩reas principales que abarca Dynamics CRM: ventas y marketing. Ventas comprende todo el proceso desde la detecci贸n de la oportunidad hasta el cierre de la venta o la p茅rdida de la misma. Marketing permite presupuestar campa帽as, asignar la tareas y hacer el seguimiento de las mismas.

聽Objetivos

Al finalizar el curso, el alumno debe de ser capaz de:
– Moverse por la interfaz del CRM y personalizar las vistas.
– Introducir y modificar clientes, cuentas, oportunidades, ofertas, pedidos.
– Crear y modificar listas de marketing para generar campa帽as de marketing.
– Generar campa帽as express y campa帽as de marketing con diversas acciones: llamadas, email, visitas.
– Hacer el seguimiento de las campa帽as y analizar los datos y el cumplimiento de los presupuestos.

聽聽Contenidos

  1. Introducci贸n:
    • La interfaz, personalizaci贸n.
    • Navegaci贸n por las pesta帽as y 谩reas.
  2. Ventas:
    • Cuentas, contactos, oportunidades, ofertas.
    • El flujo de trabajo en la detecci贸n de oportunidades.
    • Personalizaci贸n de las vistas.
    • Informes personalizados.
  3. Marketing:
    • Que es una lista de marketing y c贸mo se crea.
    • Campa帽as express y campa帽as de marketing.
    • Presupuestaci贸n y seguimiento.

聽Dirigido a

El curso de Microsoft Dynamics CRM聽va dirigido a comerciales o cualquier profesional relacionado con el 谩rea comercial de la empresa.

聽Requisitos

Conocimientos ofim谩tica a nivel usuario.

Materiales, metodolog铆a y evaluaci贸n

Profesor

Juan Carlos Hern谩ndez

Licenciado en Inform谩tica. BSc in Computer Science. 20 a帽os de experiencia profesional y docente.