Curso de Franc茅s para Atenci贸n al P煤blico (ADGI02)

Dificultad: Principiante

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Curso de Franc茅s para Atenci贸n al P煤blico de Formaci贸n Profesional para el empleo totalmente subvencionado por el Servef y el FSE dirigido a trabajadores desempleados interesados en adquirir las competencias de este curso.

Duraci贸n: 200 horas

Prop贸sito:

El prop贸sito del Curso de Franc茅s para Atenci贸n al P煤blico es capacitar al alumno para que pueda desempe帽ar desarrollar de forma correcta y fluida las situaciones de atenci贸n al cliente en lengua francesa.

Objetivos:

Resolver las situaciones de atenci贸n al cliente en lengua francesa, desarrollando los procesos de comprensi贸n oral y escrita, y de expresi贸n oral generados por esa actividad.

聽Contenidos

A) Pr谩cticas
En diversas situaciones simuladas de atenci贸n al p煤blico cara a cara en idioma franc茅s, identificar y utilizar las estructuras y f贸rmulas adecuadas para:

  • Recibir y acoger al cliente.
  • Identificar su necesidad o inter茅s de contacto.
  • Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando retrasos y ofreciendo alternativas de contacto; transmitiendo mensajes recibidos previamente.

En diversas situaciones simuladas de atenci贸n al p煤blico telef贸nicamente en idioma franc茅s, identificar y utilizar las estructuras y f贸rmulas adecuadas para:

  • Atender telef贸nicamente la llamada.
  • Identificar su necesidad o inter茅s de contacto.
  • Responder a su necesidad: canalizando su contacto/demanda; justificando ausencias o imposibilidades de contacto en ese momento y ofreciendo lternativas; transmitiendo mensajes recibidos previamente.

Dados diferentes fax recepcionados en franc茅s:

  • Leerlo
  • Identificar remitente y destinatario
  • Traducir/identificar su mensaje
  • Canalizarlo internamente de la forma adecuada

Dados distintos documentos en franc茅s (folletos, cat谩logos, u otros):

  • Leerlos
  • Identificar sus caracter铆sticas b谩sicas
  • Traducirlos y resumir su mensaje

En un supuesto de llamada telef贸nica recibida:

  • Identificar el mensaje recibido
  • Anotarlo para su posterior transmisi贸n interna

En un supuesto de contacto directo:

  • Identificar la consulta planteada
  • Transmitir la informaci贸n identificativa de la empresa (nombre, direcci贸n, tel茅fono, otras referencias)
  • Presentar la actividad/productos y servicios b谩sicos de la empresa
  • Ofrecer folletos o cat谩logos informativos, especificando el contenido de los mismos

En un supuesto de contacto telef贸nico:

  • Informar del calendario laboral de la actividad (periodos vacacionales u otros)
  • Informar del horario laboral de la actividad

A partir de unos mensajes e informaciones dadas:

  • Comunicarlas a trav茅s de los servicios de megafon铆a en alem谩n

B) Contenidos te贸ricos

Gram谩tica:

  • Art铆culo: definido, indefinido, partitivo
  • Nombre: g茅nero y n煤mero
  • Adjetivos calificativos: g茅nero y n煤mero, demostrativos y personales.
  • Pronombres demostrativos, personales y posesivos.
  • El verbo 锚tre.
  • El verbo avoir.
  • Identificaci贸n y descripci贸n: empleo de c’est/il est.
  • Preposiciones: 脿, de.
  • El verbo: sujeto + predicado. El acuerdo del verbo con el sujeto.
  • La interrogaci贸n, los pronombres interrogativos.
  • La negaci贸n.
  • Conjugaci贸n verbos del 1er grupo (-er): presente, imperfecto y futuro de indicativo.
  • Conjugaci贸n verbos del 2.o grupo (-ir/issant): presente, imperfecto y futuro de indicativo.
  • Pasado compuesto: utilizaci贸n correcta del auxiliar 锚tre/avoir.
  • Pronombres relativos simples (qui/que, dont, 貌u) y compuestos.
  • El acuerdo del participio pasado empleado con los auxiliares 锚tre/avoir.
  • Adverbios.
  • Conjunciones.

Expresiones y L茅xico Relacionado con la Atenci贸n al P煤blico:

  • Frases de bienvenida y despedida.
  • Informar, proponer.
  • Expresiones de cortes铆a y agradecimiento.
  • Otras formas negativas, excusarse: non, je regrette/suis desol茅 mais …
  • Expresiones idiom谩ticas en general.
  • D铆as de la semana, meses del a帽o, fechas, horas, horarios de espect谩culos, comidas, conferencias, salidas y llegadas de medios de transporte.
  • Pesos y medidas.
  • Giros comerciales:
    • oferta-pedido
    • condiciones de venta.
    • plazos, pago.
    • reclamaciones.
    • embalaje, transporte.
    • informaciones del producto.

Fon茅tica:

  • Enfasis en la comprensi贸n oral.
  • Pronunciaci贸n y entonaci贸n clara y correcta:

C) Contenidos relacionados con la profesionalidad

  • Sentido de la practicidad y simplicidad en la expresi贸n para reducir a frases sencillas, mensajes complejos.
  • Imaginaci贸n y creatividad para utilizar mensajes y expresiones previamente aprendidas en diferentes situaciones de comunicaci贸n.
  • Iniciativa y disposici贸n activa a la utilizaci贸n de la lengua extranjera.
  • Actitud positiva hacia la interpretaci贸n de indicios y mensajes impl铆citos en la comunicaci贸n.
  • Inter茅s y gusto por la correcci贸n formal en el lenguaje para que la comunicaci贸n recoja con fidelidad las intenciones de los interlocutores.
  • Tendencia a contrastar el funcionamiento de las distintas lenguas habladas/estudiadas como medio para un aprendizaje eficaz.

Dirigido a

El Curso de Franc茅s para Atenci贸n al P煤blico va dirigido a trabajadores y/o desempleados que pretendan dedicarse a ocupar puestos de trabajos para los que capacita este curso.

Requisitos

Graduado Escolar. Se requiere experiencia profesional como Secretario/a o Telefonista/Recepcionista de Oficina, y/o haber superado el curso de ocupaci贸n de alguna de las dos ocupaciones citadas.

Materiales, metodolog铆a y evaluaci贸n

Profesor

Juan Carlos Hern谩ndez

Licenciado en Inform谩tica. BSc in Computer Science. 20 a帽os de experiencia profesional y docente.