ITIL Mejora Continua del Servicio – Ciclo de Vida

Dificultad: Intermedio
Categor铆as:

Conformidad, Calidad ,Rendimiento y Valor a los procesos que se adec煤an a los nuevos modelos: Protocolos, Plazos, Eficacia y rentabilidad y que se diferencian de los de la competencia.

Actualmente ITIL庐 constituye un estandar para la calidad de servicios TI. Las buenas pr谩cticas en servicios TI se han convertido en una exigencia para todas las empresas tecnol贸gicas que deseen destacar en su segmento de mercado.

examen mejora continua Logo Itil Idese

Objetivos:聽
Entregar, validar y adquirir los conocimientos necesarios en las pr谩cticas de Gesti贸n del Servicio validadas por la industria, y seg煤n se han documentado en el libro de ITIL庐 de Dise帽o del Servicio de TI.

A qui茅n va dirigido:
Directores de TI o Consultores Senior de TI.

Requisitos previos de los participantes:
Los estudiantes deber谩n estar en posesi贸n del Certificado de Fundamentos de la Gesti贸n del Servicio en ITIL庐 V3. Esta documentaci贸n debe aportarse al momento del registro.

Contenidos:
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Contenido:

Introducci贸n del Instructor y de los candidatos.
Inventario de los objetivos de los candidatos.
Introducci贸n a la Mejora Continua del Servicio
Principios de la Mejora Continua del Servicio
Procesos de la Mejora Continua del Servicio
M茅todos y T茅cnicas de la Mejora Continua del Servicio
M茅todos y T茅cnicas de la Mejora Continua del Servicio
Organizaci贸n de la Mejora Continua del Servicio
Consideraciones sobre la Tecnol贸gicas
Implementaci贸n de la Mejora Continua del Servicio
Factores Cr铆ticos de 脡xito y Riesgos
Preparaci贸n de Examen

Profesor

Ram贸n Alberola

Ingeniero Superior en Telecomunicaciones. 17 a帽os de experiencia profesional y docente. Docente en especialidades de Ofimatica, Internet, Dise帽o Gr谩fico y Dispositivos m贸viles.