ITIL Mejora Continua del Servicio – Ciclo de Vida

Dificultad: Intermedio
Categorías:

Conformidad, Calidad ,Rendimiento y Valor a los procesos que se adecúan a los nuevos modelos: Protocolos, Plazos, Eficacia y rentabilidad y que se diferencian de los de la competencia.

Actualmente ITIL® constituye un estandar para la calidad de servicios TI. Las buenas prácticas en servicios TI se han convertido en una exigencia para todas las empresas tecnológicas que deseen destacar en su segmento de mercado.

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Objetivos: 
Entregar, validar y adquirir los conocimientos necesarios en las prácticas de Gestión del Servicio validadas por la industria, y según se han documentado en el libro de ITIL® de Diseño del Servicio de TI.

A quién va dirigido:
Directores de TI o Consultores Senior de TI.

Requisitos previos de los participantes:
Los estudiantes deberán estar en posesión del Certificado de Fundamentos de la Gestión del Servicio en ITIL® V3. Esta documentación debe aportarse al momento del registro.

Contenidos:
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Contenido:

Introducción del Instructor y de los candidatos.
Inventario de los objetivos de los candidatos.
Introducción a la Mejora Continua del Servicio
Principios de la Mejora Continua del Servicio
Procesos de la Mejora Continua del Servicio
Métodos y Técnicas de la Mejora Continua del Servicio
Métodos y Técnicas de la Mejora Continua del Servicio
Organización de la Mejora Continua del Servicio
Consideraciones sobre la Tecnológicas
Implementación de la Mejora Continua del Servicio
Factores Críticos de Éxito y Riesgos
Preparación de Examen

Profesor

Ramón Alberola

Ingeniero Superior en Telecomunicaciones. 17 años de experiencia profesional y docente. Docente en especialidades de Ofimatica, Internet, Diseño Gráfico y Dispositivos móviles.