Curso de Avaya IP Office para Administradores

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Las centralitas Avaya son una sencilla y robusta herramienta聽de contacto multicanal para IP Office.
Las expectativas de los clientes han aumentado dr谩sticamente, exigiendo a las compa帽铆as que desarrollen un conjunto de capacidades mucho m谩s amplio para sus interacciones con los clientes.
Para tener 茅xito hoy en d铆a, las peque帽as y medianas empresas deben ser capaces de responder a sus clientes con rapidez, eficiencia y precisi贸n, sin importar qu茅 canal de interacci贸n, o combinaci贸n de canales, elijan los clientes.

聽Duraci贸n: 10 horas

聽Prop贸sito

En el Curso de Avaya IP Office para Administradores aprender谩s a configurar y manejar correctamente la centralita AVAYA a nivel administrador b谩sico.

聽Objetivos

  • Aprender estructura de telefon铆a: Tipo de l铆neas, diferencias entre digitales, anal贸gicas e IP.
  • Aprender el Tipo de Extensiones que se pueden configurar, los modelos de tel茅fonos, y la estructura de la m谩quina AVAYA.

聽聽Contenidos

  1. 聽Log-IN.
  2. Interfaz de Usuario.
  3. Instalaci贸n/configuraci贸n聽 de software de administrador nivel b谩sico, uso del software de monitorizaci贸n en tiempo real.鈥 Configuraci贸n de equipo.
  4. Sistema: Fuente de m煤sica, tiempos del sistema, c贸digos del sistema, configurar salida de聽 trama de llamadas.
  5. Lineas: Grupo de l铆neas, direccionamiento de entrada de llamadas,
  6. Extensiones: grupos de extensiones, nombre de usuarios, prestaciones de usuarios, buzones de voz, etc.
  7. Operadora Autom谩tica: programaci贸n de flujo de llamadas, anuncios y mensajes de espera.
  8. ARS (Enrutamiento de llamadas): Direccionamiento de llamadas por rutas menos coste.
  9. Navegar por la interfaz de usuario.
  10. Conocer los atajos de la centralita.
  11. Gestionar las llamadas correctamente.

聽Dirigido a

A personas que vayan a administrar la centralita de la empresa.

聽Requisitos

No se precisan requisitos previos para aprender a manejar dicha centralita.

Materiales, metodolog铆a y evaluaci贸n

Felix Calvo

Profesor

Felix Calvo Montes

T茅cnico - Comercial Nunsys. Amplia experiencia en la venta y gesti贸n de proyectos de telecomunicaciones e inform谩tica.